Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique a pour rôle d’assister et de dépanner les utilisateurs, professionnels ou particuliers, d’équipements informatiques et numériques.
Ses principales missions sont :
- D’installer, mettre en service et diagnostiquer les dysfonctionnements ainsi que de dépanner les équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) ou encore les accès et services réseau
- D’assister les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et les services réseau. Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique (TAI) peut exercer son activité dans différents contextes. Cela peut se passer auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l’informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques, une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Méthode d’intervention du T.A.I
L’intervention peut être réalisée :
- sur site dans des entreprises de tous secteurs d’activité y compris au domicile dans le cas d’interventions auprès de particuliers
- à distance au sein d’un centre de services, par téléphone et par la prise de contrôle à distance des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d’un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d’interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Sa responsabilité au sein d’un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d’interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
